Kişisel Blog Sayfası
Hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalarını sürdüren Tarsus Ticaret ve Sanayi Odası, Bağımsız denetçi kuruluşu Türk Loydu’nun Başdenetçisi Olcay Koca tarafından ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında 2 gün boyunca süreçler bazında denetlendi.
FTSO Likya Salonu’nda 8 Mart 2024 Cuma günü Türk Loydu Vakfı Baş Denetçisi ve Eğitimci Olcay Koca tarafından verilen eğitimde, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetim Sistemi kapsamında müşteri geri bildirimleri, şikâyetleri ele alma çerçevesi ve etkin bir şekilde yönetilmesi, şikayet yönetimi sistemi kurmak için temel gereklilikler ve süreçler, şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin değeri ve yararları konuları işlendi.
